政府工作人員的一句“神回覆”,再傷官民感情。一市民撥打電話到雲南綠春縣衛生局咨詢,沒想到值班的工作人室內設計員不僅沒有接聽電話,竟然還用手機短信回覆市民:“是不是你媽去世了。”市民將短信內容發上網上引發圍觀,綠春縣衛生局當事值班人員李某承認短信是他發的,並表示後悔發出這樣的短信。目前,綠春縣紀委已經介入調查。
  與政府工作人員打交道,公眾已見太辦公室出租多這種傷人的“神回覆”:河南沈丘政府網的回覆被稱為“萬能回覆”,永遠只是一句“我們會儘快處理的”;浙江溫州甌海區長信箱的回覆答非所問,也成了輿論的笑柄;市民問該市商品房產權為何只有40年,四川閬中國土局的神回覆是“40年後,我們是不是還存在這個世界,不要考慮太長遠了”;江蘇某地對網民批評的回覆是“您是一個不合格的網民!建議您趕緊去看看醫生”。人們之所以稱之為“神回覆”,因為那種不把納稅人當回事的傲慢霸道讓人反感。
  不要低估這種“神回覆”對乾群關係的損害,也不要將這種“神回覆”不當回事,僅看成是作風問題,或者是偶然的情緒和失語,是不會說話和缺乏媒體素養,其背後反映的是某些公務員對待這個崗位的認知失調,缺乏為納稅人服務的意識,而把自己當成了大爺。給不給你回覆,提不提供服務,完全看大爺的心情,大爺心情好的時候可以給你辦了,心情不好的時候就擺冷臉說胡話。從不斷突破雷人底線的“神回覆”層出不窮來巴里島看,這種“老百姓求我辦事”的大爺意識並非個案。
  不要以為這隻是一個政府工作人員作風粗暴的小問題,在人們眼中,這些“刁難百姓”的小吏就代表著政府,而人們對政府的印象,就是在這些日常與政府工作人員打交道的過程中形成的。政府很信用貸款抽象又很具象,它由一個個具體的人構成,人們在日常生活中與政府並沒有多少直接的交集和交往,只有蓋個章、辦個證、問個事時才會“麻煩”政府。所以,在人們眼中,那些在政府大院里辦事的就是政府,他們的一個眼神,一句話,一個動作,就是政府的形象。公眾對政府的評價,就是一次次在辦證蓋章咨詢中累積而成的。
  官民情緒對立是怎麼形成的呢?它是由類似“是不是你媽去世了”之類的個案一件件累積的情緒而形成。老百姓對政府的思考其實很朴素很簡單,不會想到體制和制度那樣的深層次。在他們看來,窗口的這些政府工作人員的臉好看一些,態度港式飲茶和善一些,對百姓多一些尊重,不讓百姓跑斷腿,就是好官員和好政府。
  所以,治理“神回覆”應該突破個案思維,這不是偶然的情緒失控,而是骨子中缺乏“受雇於納稅人、為納稅人服務”的意識。只有當這些窗口小吏能夠感覺到,這樣的回覆激怒了納稅人,後果會很嚴重時,他們才會有所敬畏和忌憚。治理“神回覆”不能當小事化了,而應該上升到“官民關係”和“政府形象”的層面。如此對咨詢者粗暴詛咒,傷害的不僅是一個咨詢者,在網絡幾何級數的傳播中,會加一步加劇民眾對政府的不滿。
  輿論壓力下,這個“神回覆”的當事人肯定會受到嚴懲,但可以肯定的是,那種更神、更讓公眾憤怒的回覆還會不期而至。讓政府工作人員這種“神回覆”閉嘴,就是善政。窗口小吏的“神回覆”都治不了,何以治更大的腐敗?  (原標題:“神回覆”加劇民眾對政府的不滿)
創作者介紹

Toby

wo85wozvnq 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()